Política de Trocas e Devoluções
Olá! Aqui temos algumas orientações caso precise realizar a troca ou devolução de um de nossos produtos.
Veja abaixo os casos em que você pode solicitar troca ou devolução:
Política de Devolução
Caso você receba um produto e não fique satisfeito, ele não sirva ou haja arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 30 (trinta) dias corridos.
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (11) 91270-0403, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem que o produto não foi utilizado.
Política de Troca
Caso você receba um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato pelo WhatsApp (11) 91270-0403 no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para análise, solicitamos o envio de fotos do produto recebido e a informação do número do pedido. Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais. Em caso de erro de tamanho, é necessário fotografar também a etiqueta e o número do lote.
Será enviado um código reverso para devolução do produto incorreto. Após a postagem, o item correto será enviado ao endereço cadastrado.
Defeito no Produto
Em caso de defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Para comprovação, solicitamos o envio de fotos do produto e o número do pedido. Nossa equipe poderá solicitar testes para análise, considerando que o produto pode ser utilizado em conjunto com outros materiais, como glitters, folhas de ouro e flores.
Comprovado o defeito, a troca será realizada sem custos. Caso o defeito seja causado por uso inadequado, a responsabilidade será do comprador.
Mercadorias Vazadas ou com Embalagem Danificada
Caso receba mercadoria vazada ou com a embalagem danificada, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 91270-0403, enviando fotos e vídeo do produto recebido.
Nesses casos, você poderá optar por:
- Pesagem do produto para reposição da diferença em novo envio ou próximo pedido;
- Troca imediata do produto, com envio de código reverso e reenvio em até 1 dia útil após a postagem.
A opção de pesagem é sugerida para agilizar o processo e evitar atrasos na produção, quando não houver violação do lacre.
Condições para Troca ou Devolução
- Produto sem sinais de uso ou danos;
- Embalagem interna e etiquetas preservadas;
- Respeito aos prazos: 90 dias para defeitos ou 30 dias para erro no pedido ou arrependimento.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp (11) 91270-0403, anexando as evidências necessárias.
Formas de Restituição de Valores
Cupom de desconto
Válido por 90 dias, exclusivo para o titular da conta, não conversível em dinheiro.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado em até 7 dias úteis após análise do produto, respeitando o prazo da administradora do cartão.
Pix, transferência ou boleto:
O estorno será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, permitindo o saque posterior.